اصل یکسانی
معیارهای زیر برای همهٔ کسب‌وکارها به‌صورت یکسان اعمال می‌شود. فی‌کافی برای بالاتر نشان دادن یک کسب‌وکار، هیچ امتیاز پنهانی نمی‌دهد. تنها استثنا، تبلیغ پولی است که همیشه با برچسب «تبلیغ» مشخص می‌شود.
معیارهای رتبه‌بندی
| معیار | منظور | اثر بر رتبه |
|---|---|---|
| تناسب با جست‌وجو | هماهنگی نام، دسته‌بندی و توضیح محصول یا خدمت با عبارت جست‌وجو | بیشترین اثر |
| رضایت مشتری | امتیاز و نظرات واقعی مشتریان خریدار | اثر بالا |
| سرعت تحویل | رعایت مهلت‌های اعلام‌شده در پیوست عملیات | اثر متوسط |
| نرخ لغو | سهم لغوهای ناشی از کسب‌وکار از سفارش‌های پرداخت‌شده (تعریف پیوست ۱ قرارداد) | اثر متوسط |
| کامل بودن اطلاعات | وجود مشخصات کامل، تصاویر واقعی، قیمت و موجودی به‌روز | اثر کم |
| نزدیکی به مشتری | فاصلهٔ کسب‌وکار از مشتری برای تحویل حضوری یا ارسال سریع، در جست‌وجوهای محلی | اثر در جست‌وجوهای محلی |
برای کسب‌وکارهای تازه‌وارد که هنوز سفارش کافی ندارند، معیارهای مبتنی بر سابقه (رضایت، سرعت، نرخ لغو) با وزن کمتر یا خنثی لحاظ می‌شود تا نبود سابقه موجب جریمه نشود.
تبلیغ پولی
- جایگاه تبلیغی همیشه با برچسب «تبلیغ» مشخص می‌شود.
- تبلیغ فقط با فعال‌سازی صریح کسب‌وکار انجام می‌شود و هزینهٔ آن قبلاً اعلام می‌شود.
- تبلیغ پولی، رتبهٔ طبیعی کسب‌وکار را بالا نمی‌برد؛ فقط یک جایگاه تبلیغی جداگانه می‌دهد.
- اگر فی‌کافی خودش کالایی عرضه کند، این موضوع روشن اعلام می‌شود.
آنچه رتبه را پایین می‌آورد
- لغوهای مکرر، به‌ویژه بر اثر نبود موجودی.
- شکایت‌های مستند پذیرفته‌شدهٔ مشتریان.
- اطلاعات ناقص یا گمراه‌کننده در صفحهٔ محصول.
- ثبت نظر صوری یا مخدوش کردن نظر دیگران (بند ۱۲-۵ قرارداد). در صورت اثبات، علاوه بر افت رتبه ممکن است طبق ماده ۲۲ قرارداد اقدام شود.
تغییر قوانین
فی‌کافی ممکن است این معیارها را به‌روز کند. تغییرات مهم دست‌کم ۱۵ روز قبل از اجرا در همین صفحه و پنل کسب‌وکار اطلاع داده می‌شود. تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۸/۰۳.
سؤال دربارهٔ رتبهٔ خود را از طریق تیکت پنل، ایمیل یا تلفن زیر بپرسید.
ایمیل: info@fee-coffee.com • تلفن: ۰۹۹۴۱۳۵۰۰۶۸